Giải quyết xung đột – Mách bạn 04 nguyên tắc vàng

Kiểm soát cảm xúc, tìm hiểu nguyên nhân, lắng nghe và hợp tác – cùng sTARO tìm hiểu bốn bước giúp giải quyết xung đột hiệu quả và duy trì quan hệ bền vững

Bên dưới là mục lục của bài viết, hãy theo dõi mục lục để tăng cường hiệu quả đọc nhé. Chúc bạn có một trải nghiệm đọc bổ ích và thú vị.

Xung đột có thể hiểu là sự đối lập hoặc khác biệt về nhu cầu, giá trị và lợi ích giữa các bên. Xung đột có nhiều mức độ khác nhau, từ mức độ nhỏ như cuộc tranh cãi trong các mối quan hệ, cho tới các vấn đề nghiêm trọng hơn như biểu tình hoặc chiến tranh.

Trong phạm vi bài viết này, sTARO sẽ giới hạn bàn luận về xung đột xảy ra trong các mối quan hệ và làm sao để duy trì mối quan hệ bền vững nhé!

1/ Tại sao cần giải quyết xung đột một cách hiệu quả?

Xung đột là điều không thể tránh khỏi trong các mối quan hệ cá nhân và công việc. Nếu không được xử lý đúng cách, xung đột có thể làm giảm sự tín nhiệm, và gây tổn thương đôi bên.

Ngược lại, khi được giải quyết hiệu quả, xung đột có thể trở thành cơ hội để con người thấu hiểu nhau hơn, giúp mối quan hệ phát triển bền vững và lành mạnh hơn.

2/ Những điều cần lưu tâm khi giải quyết xung đột – 04 nguyên tắc

Hầu hết những mâu thuẫn có thể được kiểm soát bằng những phương pháp khác nhau để kiểm soát những vấn đề khó khăn. Đối với những vấn đề lớn hoặc mâu thuẫn lớn cần dành thời gian giải quyết nhiều hơn.

Kiểm soát cảm xúc – Giữ bình tĩnh

Khi đã xảy ra xung đột, khả năng cao bạn sẽ có những cảm xúc như tức giận, thất vọng hoặc buồn bã… có thể sẽ khiến xung đột trở nên trầm trọng hơn.

Hơn hết, để những cảm xúc này chi phối, bạn sẽ khó lòng đưa ra các giải pháp thỏa đáng để giải quyết xung đột.

Khi cảm xúc được kiểm soát, các bên có thể trao đổi một cách bình tĩnh và hợp lý hơn, tránh những phát ngôn gây tổn thương hoặc khiến tình hình trở nên tồi tệ. Bạn có thể thử một số phương pháp giúp kiểm soát cảm xúc hiệu quả như:

• Hít thở sâu và thả lỏng cơ thể: Giúp điều hòa suy nghĩ và giảm căng thẳng tức thời
• Tạm dừng cuộc trò chuyện và rời khỏi yếu tố gây mất bình tĩnh: Hãy dành cho đôi bên một chút thời gian để có thể bình tĩnh lại.

Nếu bạn thường xuyên nổi giận khi xảy ra xung đột, hãy ghé qua trạm tri thức của sTARO và thử 07 cách kiểm soát cơn giận nhé!

Hiểu rõ nguyên nhân để giải quyết xung đột hiệu quả

Sau khi giữ được sự bình tĩnh và tỉnh táo, hãy xác định xem, nguyên nhân gây xung đột tới từ đâu, và ưu tiên xoa dịu nguồn cơn gây ra xung đột để làm dịu bầu không khí.

Xung đột có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau, bao gồm sự khác biệt về quan điểm, lợi ích cá nhân, phong cách làm việc hoặc thiếu hụt thông tin. Việc hiểu rõ nguồn gốc xung đột là bước quan trọng để tìm ra giải pháp phù hợp.

Chẳng hạn, tại nơi làm việc một xung đột có thể bắt nguồn từ việc không rõ ràng về phân chia trách nhiệm và nhiệm vụ trong dự án nhóm. Bạn hoàn toàn có thể giải quyết mâu thuẫn bằng cách đính chính lại chính xác các nhiệm vụ được phân chia, nói chuyện và thống nhất lại các nhiệm vụ với các thành viên.

Bằng cách xác định chính xác nguyên nhân gốc rễ, bạn có thể tiếp cận vấn đề một cách toàn diện và tìm ra giải pháp hợp lý để giải quyết xung đột trong hòa bình, giữ lại hòa khí và sự vui vẻ cho đôi bên.

Nhưng trước đó, nếu xung đột đang ở mức quá căng thẳng, hãy ưu tiên việc đưa ra giải pháp xoa dịu bầu không khí hoặc rời khỏi cuộc trò chuyện thay vì truy tìm nguyên nhân ngay tại đó nhé.

Hãy thử tưởng tượng, khi bạn đang phát bực vì không tìm thấy chìa khóa xe, bạn vô cùng bối rối và vội vã, nhưng bố hoặc mẹ liên tục ở bên nhắc nhở về việc bạn đã bừa bộn ra sao, hỏi bạn tại sao không cẩn thận, vì sao lại làm mất chìa khóa xe? Cảm xúc của bạn sẽ như thế nào kể cả khi biết rõ bố mẹ chỉ muốn tốt cho ?

Vậy nên trong mọi trường hợp, hãy nhớ giữ suy nghĩ bình tĩnh để đánh giá tình hình rồi đưa ra giải pháp phù hợp nhé.

Lắng nghe chủ động & thể hiện sự đồng cảm

Kỹ năng lắng nghe là yếu tố quan trọng giúp bạn giải quyết xung đột hiệu quả.

Chủ động lắng nghe ý kiến, nguyện vọng và quan điểm của các bên sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong việc xác định nguyên nhân cốt lõi gây ra xung đột, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp.

Việc được lắng nghe khi xảy ra mâu thuẫn cũng khiến đôi bên cảm thấy ý kiến của bản thân được trân trọng và thấu , từ đó giúp xoa dịu cảm xúc tiêu cực và giảm bớt sự căng thẳng.

Bạn có thể tham khảo những cách sau đây để trở thành một người có khả năng lắng nghe tốt, dù trong bất kỳ tình huống nào:

• Tạo một không gian an toàn khi trao đổi và trò chuyện
• Tập trung vào cảm xúc của đối phương & không phán xét
• Chú ý những tín hiệu ngôn ngữ và phi ngôn ngữ
• Phản hồi thông qua ngôn ngữ cơ thể
• Đừng tránh né những khoảng lặng
• Hạn chế đưa lời khuyên

Để tìm hiểu rõ hơn, bạn hãy ghé qua trạm tri thức của sTARO và tham khảo bài viết: … nhé!

Hướng tới giải pháp chung thay vì chỉ trích

Khi đối diện với xung đột, hoặc gặp một khó khăn, trở ngại phản ứng bản năng của con người là tìm kiếm một ai đó hoặc một điều gì đó để đổ lỗi hoặc đào thật sâu để tìm kiếm nguyên nhân ngay tại thời điểm đó thay vì tìm kiếm giải pháp giải quyết.

Chẳng hạn như: “Tôi tới muộn do tắc đường” hoặc khi thấy bóng đèn bị vỡ, câu hỏi đầu tiên thường là “Ai đã làm ra điều này?” thay vì: “Chúng ta cần đi mua bóng đèn mới!”.

Điều này đến từ cơ chế phòng vệ – khi ta muốn bảo vệ bản thân khỏi trách cảm giác thất bại, tội lỗi hay áp lực. Việc đổ lỗi hoặc đào sâu vào nguyên nhân đôi khi mang lại cảm giác nhẹ nhõm và thỏa mãn nhất thời, nhưng về lâu dài, nó không giải quyết được vấn đề, thậm chí còn làm tình huống trở nên căng thẳng hơn, và chúng ta sẽ đánh mất thiện cảm từ mọi người xung quanh.

Một giải pháp ưu việt hơn chính là cùng hợp tác để tìm kiếm giải pháp. Khi ta chủ động nhìn nhận vấn đề, phân tích nguyên nhân khách quan và đề xuất hướng đi phù hợp để khắc phục, ta không chỉ giải quyết được mâu thuẫn mà còn tạo ra cơ hội để phát triển.

Vì sau cùng, lí do khiến đôi bên nảy sinh mâu thuẫn cũng là do một kết quả hoặc mục đích chung nào đó chưa đạt được. Bởi vậy, hãy hướng tới tìm ra giải pháp chung có thể giúp hai bên hòa hợp và xác định rõ trách nhiệm của mỗi bên trong việc thực hiện.

Đồng thời, hãy đảm bảo rằng các mong muốn và lợi ích của cả hai bên sẽ được thực hiện để ngăn ngừa xung đột tương tự tái diễn trong tương lai.

Thay vì hỏi “Ai sai?”, “Tại sao lại như vậy?” hãy thử hỏi “Làm sao để giải quyết?”. Bởi vì cuối cùng, kết quả mới là điều quan trọng nhất.

3/ Kết luận

Tóm lại, xung đột là một phần tự nhiên trong các mối quan hệ, nhưng cách chúng ta giải quyết xung đột mới là yếu tố quyết định đến sự bền vững của mối quan hệ đó. Bằng cách hiểu rõ nguyên nhân xung đột, kiểm soát cảm xúc, lắng nghe chủ động và hướng tới giải pháp chung, chúng ta có thể biến xung đột thành cơ hội để cải thiện quan hệ và phát triển cá nhân.